Q1．不具合の影響を受けず、問題なく利用できていました。返金の対象になりますか。
A．対象となります。対象期間中にご利用いただいたすべてのお客さまを対象としており、ご利用状況を問わず返金いたします。
Q2．全国のどのエリアが対象ですか。対象期間はエリアによって違うのですか。
A．当社および当社システムをご利用のすべてのエリアが対象です。対象期間の終了日は、エリアごとのサービス再開日により異なります。ご自身のエリアの再開日は別紙1「エリア別サービス再開日一覧」をご確認ください。
Q3．月額会員ですが、対象期間中は一度も利用できませんでした。月額料金は返金されますか。
A．ご利用の有無にかかわらず、対象期間に相当する月額料金の日割り分を返金いたします。金額の目安は別紙2「返金額の計算方法・計算例」をご確認ください。
Q4．月額料金がまだ請求されていない場合、返金はどのようになりますか。
A．月額料金については、請求処理のタイミングや、クレジットカード情報の変更等の状況により、本お知らせの発出時点ではまだ請求が行われていない場合があります。
実際の処理につきましては、お客さまのご契約状況・決済状況に応じて、通常の月額料金の請求後に返金処理を行う場合や、請求額の調整等により対応する場合があります。いずれの場合も、お客さまによるお手続きは不要です。当社にて対象を確認のうえ、順次対応いたします。
なお、請求・返金の反映時期や表示方法は、ご利用の決済サービスやクレジットカード会社の処理タイミングにより異なる場合があります。
Q5．すでに退会（解約）しました。返金の対象になりますか。
A．対象期間中のご利用およびお支払いがある場合は、退会後であっても返金の対象となります。原則としてご登録いただいていた決済方法へ返金いたします。
Q6．コンビニ等で購入した1日パスが使えませんでした。どうなりますか。
A．対象期間中にご購入・ご利用いただいた各種パスは全額返金の対象です。ただし、各種パスについては、お客さまご自身でのご連絡が必要となります。お手数をおかけいたしますが、ご購入いただいたエリアのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q7．自分の返金額はどこで確認できますか。
A．別紙2「返金額の計算方法・計算例」に、会員種別ごとの計算式と計算例を記載しております。返金処理の完了後は、順次アプリの利用履歴にも反映されますのであわせてご確認ください。
Q8．端数はどのように処理されますか。
A．日割り返金額（税抜）は小数点以下を切上げ、消費税を加えた返金額（税込）は小数点以下を切捨てて算出いたします。
Q9．返金額が想定より少ない、または不足しているように見えます。
A．返金額は、ご利用エリアのサービス再開日、会員種別、ご利用状況等により異なりますので、まずは別紙2「返金額の計算方法・計算例」をご確認ください。そのうえで、対象期間中のご利用分が返金対象に含まれていないと考えられる場合は、内容を確認いたしますので、p-contact-ml@d-bikeshare.com までご連絡ください。
Q10．7月末までに月額会員を解約したはずですが、8月分の月額料金が請求されています。
A．解約のお手続きが正しく反映されず、8月分の月額料金をご請求している場合がございます。ご請求内容に相違がある場合は、内容を確認のうえ個別に対応いたしますので、p-contact-ml@d-bikeshare.com までご連絡ください。確認の結果、解約手続きが反映されていなかったことが判明した場合は、当該月額料金を全額返金いたします。
Q11．申し込んだ覚えのない料金プランが8月に適用されています。
A．一部のお客さまにおいて、お申し込みいただいた内容と異なる料金プランが適用されていた事象を確認しております（現時点で確認しているのは京都エリアをご利用のお客さまです）。該当するお客さまのうち、すでにお支払いが完了しているお客さまにつきましては、当社にて対象を特定のうえ、当該料金を全額返金いたします。お客さまによるお手続きは不要です。
Q12．8月から月額プランを申し込んでいましたが、8月以降も1回利用（都度利用）の料金が適用されています。
A．一部のお客さまにおいて、8月以降のご利用に月額プランが適用されず、1回利用の料金が適用されている事象を確認しております。該当する場合は、ご契約内容とご利用状況を確認のうえ個別に対応いたしますので、p-contact-ml@d-bikeshare.com までご連絡ください。
Q13．サービスが使えず、電車・バス・タクシーや他社サービスを利用しました。その費用は補償されますか。
A．誠に恐れ入りますが、今回の返金は当社サービスのご利用料金を対象としております。他の交通手段に要した費用の補償は行っておりませんので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q14．返金を受けるために手続きは必要ですか。
A．各種パス（1日パス等）を除き、お客さまによるお手続きは不要です。当社にて対象のご利用を確認のうえ、順次返金処理を行います。
Q15．いつ返金されますか。
A．2026年8月下旬より順次手続きを開始し、9月末日までに完了する予定です。ご利用の決済サービスにより、実際に明細へ反映される時期は異なります。
Q16．どのような方法で返金されますか。
A．原則として、ご利用時にご登録いただいている決済方法へ返金いたします。クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社の規定により翌月以降のご利用額からの相殺、またはお引き落とし口座へのご返金となります。キャリア決済等をご利用の場合も、各決済サービスの規定に従った方法での返金となります。
Q17．d払いでポイントを利用して支払いました。返金はどうなりますか。
A．ポイントをご利用いただいた分は、原則としてポイントにて返還されます。返還の時期や、返還されるポイントの種類・有効期限の取扱いは、ご利用の決済サービスの規定に準じますので、詳細は各決済サービスのご案内をご確認ください。
Q18．支払いに使っていたクレジットカードを解約・変更しました。
A．ご登録の決済方法へ返金できない場合がございます。お手数ですが、支払い方法、カード会社ごとに異なるので、各カード会社にお問い合わせください。
Q19．7月分の利用料金も返金されますか。
A．7月分のご利用料金につきましては、今回の返金対象外となります。7月分のご請求手続きにつきましては、以下のスケジュールで既に完了しております。
※実際の口座引き落とし日や明細への反映日は、ご利用のクレジットカード会社・決済サービスにより異なります。
Q20．8月に入ってから7月分の請求通知が届きました。不具合期間中の料金ではありませんか。
A．8月上旬にお知らせしている金額は、7月31日までのご利用分に対するご請求です。8月1日以降のご利用分は本件の返金対象となり、別途返金処理を行います。ご請求内容に疑義がある場合は、内容を確認のうえ個別に対応いたしますので、p-contact-ml@d-bikeshare.com までご連絡ください。
Q21．アカウントの移行によりログインできず、利用履歴が確認できません。返金に影響しますか。
A．返金は当社に記録されているご利用情報をもとに行いますので、ログインの可否により返金の対象外となることはございません。
Q22．領収書は発行されますか。返金後の金額はどのように表示されますか。
A．領収書はアプリよりご確認いただけます。返金処理の反映には時間を要する場合がございますので、お手続き完了後にあらためてご確認くださいますようお願いいたします。
Q23．8月22日にお知らせしたコンビニパスの利用不具合も、今回の返金対象に含まれますか。
A．8月22日にお知らせしたコンビニパスの利用不具合につきましては、本お知らせでご案内している2026年8月のシステム障害に伴う返金対応とは別に対応いたします。
当該不具合については、コンビニパス再開後のご利用状況を含め、対象となるお客さまおよび対応方法等を確認しております。詳細につきましては、決まり次第あらためてご案内いたします。